"Quality management is the integration of technical and management quality principles, practices, processes and procedures to enable each person in an organization to provide quality products and services, deliver value and contribute to the organization's success."
(American Graduate University, based on Evans/Lindsay)

Qualitätsmanagement ist die auf Qualität des Ergebnisses bezogene Abfolge von Planung dessen, was erreicht werden soll (darin enthalten auch die Bereitstellung der notwendigen Ressourcen), die Ausführung der geplanten Tätigkeiten, die Prüfung, ob die Ausführung den Vorgaben der Planung entspricht, und endlich die Korrektur etwa entstandener Abweichungen zwischen IST und SOLL. Dieser Schritt beinhaltet auch die Verbesserung des Entstehungsprozesses im Sinn von zukünftig weniger fehlerhafter, im Idealfall fehlerfreier Herstellung.
(Boutellier/Masing München 1998)